一、服务理念及承诺

　　1、服务理念：“以人为本，诚信经营”是公司的服务宗旨。

　　以用户需求为核心，设计服务标准；

　　以用户满意为目标，构建服务体系；

　　质优、快速、高效服务。

　　2、品质承诺：

　　建立以质量为核心的管理制度，大力推行ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO18000职业安全卫生管理体系。

　　努力培育企业质量文化，把职业道德、敬业精神作为培育企业文化的重要内容；

　　顾客永远是“上帝”，消费者永远是我们的“衣食父母”；

　　实施名牌发展战略，推进技术进步，树立科学的“质量发展观”，努力提高职工素质；

　　加大技术进步力度，树立科学的质量观；

　　牢固树立“质量形象”观念，实现名牌发展战略；

　　大力提高员工的素质

　　促进质量法制建设，强化质量监督，严惩违法行为；

　　坚持建立以质量为核心的管理制度，大力推行ISO9000质量体系标准和ISO14000环保管理标准和环境管理体系、振兴质量，是我们义不容辞的责任，也是我们迈向21世纪的誓言。

　　3、服务承诺：

　　售前：对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决；当顾客有要求时，可派出技术人员到工程施工现场协助勘察电缆敷设环境，电缆选型、安装。

　　售中：保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货。本公司可以提供有关检验标准依据提供顾客确认。

　　售后：为配合顾客进一步做好售后维修、保养等服务性工作，我公司在此向顾客郑重承诺：

　　1、提供的产品的各项性能均符合国家标准的规定标准。

　　2、产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之不符情况，本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。

　　3、对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用电缆后的质量情况。若接到顾客投诉后，必须在24小时内答复，并确保顾客满意。

　　4、在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现各类质量问题如确系本公司产品质量原因，将负责到底并无偿进行更换及修复。

　　5、保证期外，本公司仍做好顾客的服务工作，需提供技术服务，将在24小时内抵达现场；需更换产品，将及时组织生产，并以最优惠的价格提供给顾客。

　　二、服务体系

　　1、公司设立了售后服务部，重大产品质量投诉由公司总经理亲自负责。

　　2、建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查；销售、服务人员至少3次/年系统培训，全面提高服务素质；

　　3、改善服务装备，配备先进故障定位仪，电缆故障定位准确；

　　4、开设投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理；

　　三、服务指南

　　1、在使用“通利奥德”牌产品过程中，遇有问题，可立即致电公司销售部电话（上上网站可查阅），我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

　　2、专注，才能专业；专业，才能创造精品。只有坚持科技进步才能真正做到“立足中国，走向世界”。